Розничные торговцы по всей Европе и Северной Америке сталкиваются с ростом затрат на рабочую силу и растущим давлением, чтобы оставаться эффективными. Это заставило многие бренды переосмыслить, как обеспечить отличный сервис без увеличения операционных расходов. Современные решения киоска самообслуживания обеспечивают ясный путь вперед. Они поддерживают снижение затрат, упрощают процессы и повышают эффективность розничной торговли-все это при сохранении удовлетворенности клиентов в центре внимания. Благодаря более умному развертыванию розничные торговцы достигают операционной экономии без снижения качества обслуживания, создавая беспроигрышный вариант как для бизнеса, так и для покупателей.
Киоски автоматизируют рутинные задачи большого объема, такие как оформление заказа, возврат, покупка подарочных карт и запросы информации о продукте, что снижает потребность в дополнительном персонале в часы пик (например, Черная пятница, праздничные сезоны). Розничные торговцы сообщают о среднем сокращении расходов на персонал на передовой линии на 15-20% при сохранении потенциала обслуживания.
Клиенты выполняют задачи в своем собственном темпе, не ожидая в длинных очередях за помощью персонала. Киоски устраняют накопление очередей на прилавках обслуживания, особенно в периоды занятости, что приводит к 30% + улучшению пропускной способности клиентов и значительному снижению тарифов на выходы (ключевой фактор затрат для розничных продавцов).
Киоски предоставляют единый сервис с минимальными человеческими ошибками-устраняя ошибки, такие как неправильное ценообразование, неправильное применение купона или дезинформация. Это сокращает дорогостоящие исправления заказов, жалобы клиентов и возвратные платежи, обеспечивая при этом соблюдение региональных правил ценообразования и продвижения во всех точках магазина.
Освободив персонал от повторяющихся административных задач, ритейлеры могут перераспределить таланты на высокоценные взаимодействия, такие как персонализированные рекомендации по продуктам, комплексная поддержка клиентов и upselling/кросс-продажи. Это не только повышает лояльность клиентов, но и способствует более высоким средним значениям транзакций (ATV) и росту доходов.
| Влияние услуг | Выгода для розничных |
|---|---|
| Более быстрый поток услуг | Меньше ожидания, более плавная работа и более высокие показатели удержания клиентов |
| Четкое отображение информации | Повышает доверие клиентов, предоставляя подробные спецификации продукта, цены и рекламные акции на нескольких языках |
| 24/7 доступность | Поддерживает увеличенные часы обслуживания или круглосуточную работу без дополнительных затрат на персонал, захватывая больше продаж |
| Снижение эксплуатационной нагрузки | Снижение долгосрочных затрат за счет минимизации переукомплектования штатов, сокращения выгорания сотрудников и оптимизации потребностей в обучении |
Крупная сеть универмагов Великобритании с 42 точками по всей Англии, Шотландии и Уэльсу недавно заменила 120 традиционных прилавков обслуживания киосками самообслуживания Qtenboard. Их целью было упорядочить поток клиентов во время пиковых праздничных сезонов (Рождество, День подарков) при одновременном сокращении временных расходов на персонал. После первоначального тестирования в 5 флагманских магазинах они расширились по всей компании благодаря стабильной 16-часовой ежедневной производительности Qtenboard, многоязычной поддержке (английский, валлийский, шотландский гэльский) и гибкой настройке рабочего процесса оформления заказа в соответствии с существующей POS-системой. Результат: снижение сезонных расходов на персонал на 22% и сокращение времени ожидания клиентов на 45%.
Ведущий канадский интегратор розничных технологий, специализирующийся на крупномасштабных развертываниях для продуктовых и аптечных сетей, уже более 3 лет занимается поиском киосков самообслуживания непосредственно у Qtenboard. Они обслуживают клиентов, таких как Loblaws и Shoppers Drug Mart, требуя постоянного качества оборудования и быстрой поддержки при устранении неполадок. Интегратор отметил, что сборка промышленного уровня Qtenboard (предназначенная для розничных сред с высоким трафиком) и отзывчивая инженерная команда значительно сократили сроки проекта на 30%, в то время как бесшовная интеграция киосков с канадскими платежными системами (Interac, PayPal, кредитные карты) уменьшила проблемы с адаптация клиентов.
Наши киоски проектированы для деятельности 16 часов ежедневной в требовательных розничных окружающих средах, с пыл-устойчивыми дизайнами и надежными компонентами которые уменьшают время простоя-критическое для 24/7 или магазинов высоко-движения.
Плавно интегрируется с основными POS-системами, платежными шлюзами и программным обеспечением для управления розничной торговлей, используемым в Европе и Северной Америке, устраняя дорогостоящие капиталы системы.
Мы предлагаем гибкую настройку для брендинга (логотипы, цветовые схемы), языковую поддержку (20 глобальных языков) и киоски с переключением функций в соответствии с индивидуальностью вашего бренда и оперативными потребностями.
Круглосуточная техническая поддержка в часовых поясах Европы и Северной Америки, локальное распределение запасных частей и удаленное устранение неполадок-обеспечение минимальных перебоев в вашей розничной торговле.
Нажмите, чтобы прочитать подробную информацию о продукте и узнать о его функциональных особенностях и фактических характеристиках.
📖Читать продуктТвиттер
WeChat: 86 15920011166
Электронная почта
RU
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT