Многие бренды хотят, чтобы технологии самообслуживания в своих магазинах повышали эффективность, снижали затраты и соответствовали ожиданиям клиентов, но фактический процесс развертывания киоска может казаться подавляющим, особенно для мульти-локационные розничные торговцы. Развертывание киосков-это не только размещение оборудования в магазинах; оно требует бесшовной интеграции оборудования, программного обеспечения, пользовательского контента, надежного подключения и согласования с существующими операциями магазина. Каждый шаг-от выбора правильных устройств для различных макетов магазинов до обеспечения совместимости с устаревшими системами-требует тщательного планирования.
Без правильной подготовки и партнера киоски могут не обеспечить ожидаемого воздействия на клиентов, что приведет к потере ресурсов, задержке развертывания или даже негативному опыту покупателей. Для брендов, работающих в Европе и Северной Америке, эти проблемы усугубляются различными размерами магазинов, региональными техническими требованиями и необходимостью последовательной работы на разных рынках. Понимание этих болевых точек на ранней стадии помогает брендам создать более сильную и предсказуемую стратегию развертывания, которая минимизирует риск и максимизирует рентабельность инвестиций.
При развертывании киосков самообслуживания в нескольких местах-от небольших бутиков до крупных флагманских мест-бренды часто сталкиваются с уникальным набором проблем, которые могут сорвать сроки и бюджеты:
Различные окружающие среды магазина требуют портняжничанных решений: компактному городскому магазину могут потребоваться настенные киоски, в то время как пригородный флагман требует напольных блоков. Бренды борются с поиском оборудования, которое соответствует различным ограничениям по пространству, настройкам питания и вариантам монтажа-без ущерба для производительности или согласованности бренда. Одн-размер-пригонки-все киоски часто требуют дорогостоящих изменений или не могут интегрироваться с существующим дизайном магазина.
Технология самообслуживания должна плавно подключаться к существующим розничным системам, включая POS (точки продаж), управление взаимоотношениями), управление запасами и программы лояльности. Несовместимые API-интерфейсы, устаревшие системы или региональные сетевые изменения могут вызвать задержки, разрозненность данных или несогласованность взаимодействия с пользователем. Для глобальных брендов интеграция с несколькими региональными системами добавляет еще один уровень сложности.
Розничные помещения требуют устройств, которые могут работать 12 часов в день, 7 дней в неделю, без перегрева, сбоев или частого ремонта. Бренды часто сталкиваются с проблемами с компонентами потребительского класса, которые не созданы для непрерывного коммерческого использования, что приводит к дорогостоящим простоям, разочарованным клиентам и увеличению затрат на техническое обслуживание. Управление ремонтом в нескольких местах также напрягает внутренние команды.
Успех киоска зависит от удобства для пользователя: пользователи в первый раз должны иметь возможность выполнять задачи (например, возврат, поиск продукта, оформление заказа) без помощи персонала. Бренды борются с чрезмерно сложными интерфейсами, неясными инструкциями или невосприимчивыми сенсорными экранами, которые приводят к разочарованию клиентов и низким показателям принятия. Даже самые современные киоски терпят неудачу, если клиенты находят их пугающими или трудными в использовании.
| Вызов развертывания | Решение реализации |
|---|---|
| Несовмещенные макеты магазинов | Модульные дизайны киоска которые приспосабливать стен-держатель, пол-стойку, или установки счетчика-с ориентируемыми на заказчика размерами и финишами для того чтобы выровнять с ограничениями эстетики и космоса бренда. |
| Задержки интеграции программного обеспечения | Системы Open-API и предварительно протестированная совместимость с ведущими розничными платформами для сокращения времени интеграции и минимизации технических препятствий. |
| Долгосрочное обслуживание. | Компоненты промышленного уровня, созданные для непрерывной работы, а также инструменты удаленного мониторинга для активного решения проблем. |
| Клиентские колебания | Простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс с четкими инструкциями на экране, отзывчивым сенсорным взаимодействием (время отклика ≤ 10 мс) и дополнительными подсказками для помощи персоналу для руководства пользователями в первый раз. |
| Региональное соблюдение | Аппаратное и программное обеспечение, настроенное для соответствия региональным правилам и языковым требованиям для глобальных развертываний. |
Известный североамериканский ритейлер спортивной одежды с 85 магазинами в США и Канаде в партнерстве с Qtenboard развернул киоски самообслуживания для возврата, поиска продуктов и регистрации в программе лояльности. До работы с Qtenboard бренд боролся с решением для киосков от другого поставщика, который страдал от частых аппаратных сбоев, включая перегрев в часы пик и невосприимчивые сенсорные экраны. Эти проблемы привели к жалобам клиентов, потерянным возможностям продаж и дорогостоящим вызовам по обслуживанию в их сети магазинов.
Розничный торговец нуждался в надежном решении, которое могло бы работать 14 часов в день (с 8:00 до 22:00) без простоев, легко интегрироваться с существующей системой управления запасами (для проверки доступности продуктов в магазинах) и платформой членства (для синхронизации данных клиентов), и подходят для различных макетов магазинов-от небольших торговых центров до крупных флагманских магазинов.
После перехода на линейку модульных киосков Qtenboard бренд испытал трансформационную разницу: компоненты промышленного класса устранили проблемы перегрева, а дизайн открытого API позволил плавную интеграцию с существующими системами-сократив время развертывания в магазине на 40% по сравнению с предыдущим поставщиком. Установка в 30 флагманских магазинах была завершена по графику с последовательной производительностью во всех точках. В течение первых трех месяцев уровень внедрения клиентами достиг 65%, поскольку пользователи высоко оценили интуитивно понятный интерфейс и быстрый отклик на сенсорные панели.
Впечатленный надежностью продукта в реальных розничных средах, один из региональных партнеров ритейлера, который управляет развертыванием технологий для нескольких розничных клиентов, начал закупать блоки Qtenboard непосредственно для своего собственного портфеля, ссылаясь на предсказуемый процесс развертывания и минимальные требования к техническому обслуживанию в качестве ключевых факторов принятия решений.
Наши киоски построены для широкомасштабных развертываний, с модульными конструкциями которые приспосабливаются к стен-держателю, пол-стойке, или установкам счетчика. Мы предлагаем настраиваемые размеры, отделки и варианты брендинга, чтобы соответствовать разнообразным макетам магазинов и поддерживать согласованность бренда в разных местах.
Мы используем безвентиляторные системы охлаждения, устойчивые к царапинам дисплеи и прочные сенсорные экраны, рассчитанные на 10 000 часов непрерывной работы. Это сокращает время простоя и затраты на техническое обслуживание, что крайне важно для многофункциональных розничных продавцов с ограниченной технической поддержкой на месте.
Наша открытая архитектура API и предварительно протестированная совместимость с ведущими розничными платформами обеспечивают быструю и плавную интеграцию. Мы работаем с вашей технической командой для решения проблем устаревшей системы и минимизации задержек развертывания.
Наши киоски встречают региональные регулировки для европейских и североамериканских развертываний. Мы предлагаем круглосуточную техническую поддержку и инструменты удаленного мониторинга для активного решения проблем в глобальных сетях магазинов.
Как прямой завод с собственными НИОКР и производством, мы обеспечиваем последовательные сроки выполнения заказа, масштабируемые поставки и подробные руководства по развертыванию. Наша команда поддерживает вас от первоначального проектирования до обучения после установки, обеспечивая предсказуемый процесс для развертывания в нескольких местах.
Нажмите, чтобы прочитать подробную информацию о продукте и узнать о его функциональных особенностях и фактических характеристиках.
📖Читать продуктТвиттер
WeChat: 86 15920011166
Электронная почта
RU
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT