Что такое киоск самообслуживания? Простое руководство для бизнеса

Что такое устройство киоска самообслуживания?

Если вы прошли через аэропорт, остановились в ресторане быстрого питания или посетили больницу в последние годы, скорее всего, вы уже использовали киоск самообслуживания-возможно, даже не осознавая этого. Эти цифровые станции сталиНеотъемлемая часть современной сервисной среды, Давая людям возможность быстро и независимо выполнять такие задачи, как проверка, размещение заказов или печать билетов.

Для бизнеса киоски обеспечивают беспроигрышную ситуацию: они помогают снизить эксплуатационные расходы, сократить время ожидания и создать более плавный, более предсказуемый опыт работы с клиентами. Однако одна тема, которая часто упускается из виду, этоДоступность. Хотя киоски предназначены для повышения удобства, они могут стать барьерами, когда доступность не рассматривается с самого начала.

Поскольку киоски являются закрытыми цифровыми системами, пользователи не могут принести свои собственные вспомогательные технологии (AT), как они могли бы с персональным ноутбуком или смартфоном. Доступность должна быть встроена непосредственно в сам киоск. Устройства, которые полагаются исключительно на сенсорные экраны, установлены слишком высоко или не имеют аудио-навигации, могут исключить целые группы пользователей, включая слепых, слабовидящих или использующих инвалидные коляски.

Когда компании игнорируют эти потребности в доступности, последствия выходят далеко за рамки неудобств. Плохая доступность киоска может ушибить имидж бренда, уменьшить удержание клиента, и даже создатьПравовой риск по законам о доступности.

Итак, что же такое киоск самообслуживания, какие задачи они поддерживают, и почему доступность является такой важной частью их дизайна? -Давайте взглянем поглубже.

Что такое устройство киоска самообслуживания?

Киоск самообслуживания-это цифровой интерактивный терминал, который позволяет пользователям выполнять конкретную задачу без помощи персонала. Эти устройства обычно выглядят как автономные устройства, где клиенты могут заказать еду, зарегистрироваться на рейс, получить информацию или завершить транзакцию.

Хотя киоски имеют сходство с системами точек самообслуживания (POS), они не всегда одинаковы. POS-устройства часто привязаны непосредственно к платежным рабочим потокам и могут по-прежнему требовать надзора со стороны персонала. Их классификация может даже варьироваться в зависимости от правительственных постановлений:

Европейский закон о доступности (EAA) использует широкий термин «терминал самообслуживания», который иногда может включать в себя POS-системы.

• Раздел 504 правила HHSКиоск описывается как любое «автономное интерактивное устройство или система, используемая общественностью для получения продуктов или услуг без прямой помощи персонала», что означает, что некоторые POS-системы также могут подпадать под это определение.

Независимо от терминологии, киоски самообслуживания появляются через много индустрий, включая:

• Аэропорты-регистрация на рейс, выдача багажа, распечатка посадочных талонов

• Розничная цена шашки, самообслуживания станций

• Рестораны-цифровой заказ и оплата

• Больницы и клиники-регистрация пациента, поиск пути, обновления записи на прием

Большинство киосков полагаются на сенсорные экраны в качестве основного интерфейса, но многие также включают физические кнопки, голосовое руководство, устройства чтения карт или интегрированные сканеры. Все они построены с учетом эффективности, ноИстинная эффективность всегда должна включать доступность.

Не все киоски одинаковы: разные типы и их использование

На первый взгляд многие киоски могут выглядеть похожими, но их назначение сильно различается. Киоск регистрации в аэропорту имеет совершенно иной рабочий процесс, чем цифровой киоск заказа в кафе или терминал регистрации пациента в больнице.

Понимание этих различий помогает компаниям выбирать правильные решения и помогает дизайнерам обеспечить удобство использования для всех типов клиентов.

Общие задачи, исполняемые киосками самообслуживания

Киоски предназначены для упрощения конкретных задач и часто объединяют несколько функций в одном устройстве. Например, киоск аэропорта может обрабатывать как регистрацию, так и печать посадочных талонов, в то время как розничный киоск может поддерживать поиск продукта, проверку цен и самопроверку.

Вот наиболее распространенные категории задач:

Предоставление информации и помощь навигации
Информационные киоски помогают посетителям быстро найти то, что им нужно. Они часто появляются в аэропортах, торговых центрах, музеях и крупных коммерческих зданиях. Как подчеркивает Qtenboard во многих своих развертываниях, целью информационных киосков является обеспечение «быстрого доступа по запросу к важной информации, которая улучшает работу пользователя».
Киоски Wayfинфинг поднимают этот опыт дальше. Они могут направлять пользователей через сложные среды-больничные коридоры, университетские городки, многоэтальные торговые центры-снижая стресс и улучшая общий поток посетителей.

Совершение покупок и управление транзакциями
Киоски самообслуживания, которые поддерживают процессы покупки или оплаты, являются одними из наиболее широко используемых сегодня. Их задачи включают:
• Проверка цен и просмотр инвентаря в розничных средах. Вместо того, чтобы ждать сотрудников, покупатели могут мгновенно получать доступ к информации в режиме реального времени.
• Покупка билетов на мероприятия, музеи, театры, общественный транспорт, парки развлечений и многое другое.
• Self-checkout, который позволяет пользователям сканировать и оплачивать товары самостоятельно.
Эти киоски улучшают удобство для клиентов пока уменьшающ рабочую нагрузку для штата-делающ ими сильный рабочий инструмент.

Регистрация и доступ к услугам
Киоски также играют важную роль в оптимизации регистрации в различных отраслях:
• Аэропорты-рейсы, багаж, посадочная документация
• Отели-станции заказа еды, цифровой консьерж, зоны обслуживания Grab-and-Go
• Здравоохранение-регистрация пациента, заполнение формы, проверка личности, обновления страховки, услуги телемедицины
Исследования, опубликованные Национальной медицинской библиотекой, показывают, что медицинские киоски поддерживают такие функции, как «доступ к медицинской информации, сбор клинических измерений, удаленный мониторинг и телеконференция», что делает их ценным активом в медицинской среде.

Однако ни одно из этих преимуществ не имеет значения, если киоскиДоступны не всем пользователям.

Проблема доступности: кто не в стороне?

Подумайте о том, чтобы попытаться зарегистрироваться на рейс, когда киоск расположен слишком высоко, или заказать еду, когда вы не можете видеть или управлять сенсорным экраном. Это повседневные проблемы для миллионов людей с инвалидностью.

Чтобы быть действительно инклюзивными, киоскам нужно:

Не визуальное управление-устройства чтения с экрана, тактильные клавиатуры, аудионавигация

Визуальные альтернативы для аудио контента-подписи и текстовые метки

Клавиатура или кнопочная навигация для тех, кто не может использовать сенсорные экраны

Несколько вариантов ввода-позволяя пользователям выбрать метод, который работает для них

Упрощенное взаимодействие-избегая жестов, таких как защемление, прокручивание или перетаскивание

Без этих соображений предприятия непреднамеренно исключают клиентов, которые в противном случае больше всего выиграли бы от киосков.

Как сделать киоски самообслуживания доступными

Несмотря на то, что технология киосков быстро развивалась, пробелы в доступности все еще появляются-часто из-за фрагментированных цепочек поставок. Киоск может использовать оборудование, разработанное одной компанией, программное обеспечение от другой и контент, поставляемый третьей. Если любой слой пропускает требования к доступности, то весь киоск будет недоступным.

К примеру:

• В оборудовании могут отсутствовать аудиоразъемы или тактильный вход.

• Программное обеспечение может не интегрироваться с программами чтения с экрана.

• Инструкции на экране могут не совпадать с физической компоновкой оборудования.

• Визуальные элементы могут не соответствовать стандартам контрастности или читаемости.

Если киоск недоступен, он не выполняет свою задачу. Решение-этоПодход "из конца в конец"Где доступность рассматривается на каждом этапе-от раннего проектирования до окончательного развертывания.

Приоритизация доступности с помощью вспомогательных технологий

Компании, которые отдают приоритет доступности, не только отвечают требованиям законодательства-они также создают лучший пользовательский опыт, расширяют охват своих клиентов и укрепляют репутацию своего бренда.

Такие решения, как доступные системы киосков с поддержкой чтения с экрана, которые Qtenboard также поддерживает во многих своих интеграциях с цифровыми киосками, расширяют возможности слепых и слабовидимых пользователей, позволяя использовать речь или вывод шрифта Брайля. Эти инструменты позволяют людям перемещаться по экранам независимо и уверенно.

Qtenboard предоставляет поддержку для развертывания киосков, ориентированных на доступность, а также консультационные и оценочные услуги, чтобы помочь организациям согласовать соответствующие стандарты доступности в своем регионе. С правыми инструментами и наведение, дела могут обеспечить что их киоскиВключительно, удобный для пользователя и полностью совместимый.

Нажмите, чтобы прочитать статью и увидеть функции и производительность продукта в действии.

Что такое киоск самообслуживания? Простое руководство для бизнеса

Настройки Cookie