Тематическое исследование: Истории успеха киоска в розничной торговле

Киоски Qtenboard упрощают деятельность и повышают эффективность, создавая измеримый розничный успех для глобальных брендов.

1. Почему розничные торговцы обняли киоски самообслуживания

Сегодня розничные торговцы сталкиваются с высоким трафиком клиентов, быстро меняющимся ассортиментом продуктов и растущими ожиданиями быстрого и точного обслуживания. Управление очередями, ручная обработка заказов и частые обновления продуктов могут перегружать персонал и снизить удовлетворенность клиентов.

Глобальные бренды все чаще обращаются к киоскам самообслуживания в качестве решения. Путем автоматизировать рутинные задачи, магазины помощи киосков Ктенбоард упрощают деятельность, уменьшают ошибки, и поставляют более безшовный опыт клиента. Это тематическое исследование показывает, как несколько европейских и североамериканских ритейлеров использовали киоски Qtenboard для достижения измеримого операционного успеха.

2. Розничные проблемы перед развертыванием Qtenboard

Ведущие бренды столкнулись с сочетанием операционных препятствий:

Европейский модный бренд-15 флагманских магазинов в Германии и Франции:

• Среднее время очереди в часы пик: 7-9 минут
• Коэффициент ошибок заказа: 18% из-за ручного ввода
• Персонал перегружен повторяющимися задачами
• Частые обновления продуктов и рекламных акций, которые трудно реализовать в магазинах

Североамериканский бренд спортивной одежды-20 магазинов в крупных городах США:

• Длинные очереди в выходные дни
• Высокий объем возвратов из-за неправильных заказов
• Поддержка Multi-языка необходима для международных клиентов
• Подготовка новых сотрудников, отнимающих много времени

UK Lifestyle Retailer - 12 магазинов по всему Лондону и Манчестеру:

• Несостоятельный клиентский опыт
• Ручная обработка промоакций замедлила обслуживание
• Сложность управления интерактивным контентом и программами лояльности

Бренды нуждались в решении самообслуживания, которое могло бы стандартизировать операции, повысить точность и освободить персонал для более персонализированного обслуживания.

3. Стратегия развертывания и технические характеристики

Марка	Количество магазинов	Развернутые киоски	Основные особенности	Эксплуатационные преимущества
Европейский модный бренд	15	50	Заказ самообслуживания, автоматическая проверка, централизованное управление контентом, многоязычная поддержка	Сокращение времени очереди на 70%, количество ошибок заказа на 35%, повышение эффективности работы персонала
Спортивная одежда Северной Америки	20	65	Просмотр товаров, интеграция лояльности, интеграция мобильных приложений, интерактивные акции	Более быстрое проведение транзакций, на 40% меньше ошибок заказов, лучшая обработка в часы пик
Стиль жизни Великобритании розничный торговец	12	40	Сенсорное меню, обновления в реальном времени, рекламный контент, интеграция отзывов клиентов	Последовательный опыт работы в магазинах, сокращение операционных узких мест

Основные моменты развертывания:

• Киоски, размещенные в зонах с интенсивным движением, для оптимизации потока
• Централизованное управление контентом позволило мгновенно обновлять рекламные акции и изменения продуктов
• Интегрированные способы оплаты поддерживают несколько валют и программы лояльности
• Подготовка персонала по вопросам контроля и оказания помощи, а не обработки обычных распоряжений

Объединив заказ, просмотр и оформление заказа в одной системе, магазины могут упростить ежедневные операции и сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов.

4. Результаты: воздействие в реальном мире

5. Почему глобальные бренды выбирают Qtenboard