Международные путешествия-снова процветают. По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), число международных туристских прибытий достигло 90% от допандемического уровня в 2025 году, по прогнозам, к 2027 году превысит 1,5 миллиарда. Но с этим всплеском глобальных путешествий возникает серьезная проблема: длительное время ожидания и неэффективное обслуживание. Опрос, проведенный в 2024 году Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), показал, что 72% международных путешественников испытывают разочарование из-за длинных очередей на информационных стойках, билетных кассах и контрольно-пропускных пунктах. Еще более показательно, что 48% путешественников заявили, что они не будут посещать место, если им придется ждать более 15 минут для основных услуг.
Именно здесь входят киоски самообслуживания. В отличие от традиционных служб поддержки, которые полагаются на человеческий персонал и часто имеют длительное время ожидания, киоски самообслуживания позволяют посетителям самостоятельно выполнять задачи-от покупки билетов до поиска направления-без ожидания в очереди. Но почему они становятся предпочтительным решением по сравнению с другими вариантами? Давайте посмотрим на цифры:
Исследование, проведенное Федерацией цифровых вывесок, показало, что в местах, использующих киоски самообслуживания, показатели удовлетворенности посетителей возросли на 58% по сравнению с теми, кто полагается на традиционные стойки обслуживания. Другой отчет Tourism Technology Review показал, что киоски самообслуживания сокращают время ожидания на 67% и сокращают время персонала, затрачиваемое на рутинные задачи, на 62%. Для бизнеса это приводит к ощутимым результатам: 91% менеджеров мест проведения, опрошенных Hospitality Tech, заявили, что киоски самообслуживания улучшили репутацию их бренда, а 52% сообщили об увеличении повторных посещений со стороны международных путешественников.
Но киоски самообслуживания предназначены не только для туристов. Они также являются спасательным кругом для общественных мест, таких как вокзалы, больницы и правительственные здания, где эффективное обслуживание имеет решающее значение. Например, исследование, проведенное Европейской комиссией в 2023 году, показало, что киоски самообслуживания в центрах общественного обслуживания сократили время ожидания на 42% и улучшили доступ к основным услугам для посетителей на 63%. Короче говоря, киоски самообслуживания нет роскоши-они необходимость для любого места которое хочет быть эффективным, дружественным к клиент, и конкурсным в сегодняшнем мировом рынке.
Вы можете подумать: «Разве мы не можем просто нанять больше сотрудников?» Хотя добавление персонала может помочь сократить время ожидания, это не устойчивое решение. В докладе Международной организации труда за 2024 год говорится, что расходы на наем и обучение новых сотрудников увеличились на 28% за последние два года. Киоски самообслуживания исключают эти затраты-они являются единовременными инвестициями, которые обеспечивают круглосуточное обслуживание без необходимости постоянной заработной платы или обучения. Кроме того, они могут обрабатывать несколько посетителей одновременно, что делает их гораздо более эффективными, чем человеческий персонал для рутинных задач.
Когда дело доходит до оптимизации обслуживания и сокращения времени ожидания, киоски самообслуживания являются лишь одним из нескольких вариантов. Но как они сравниваются с другими решениями, такими как службы поддержки людей, мобильные приложения или традиционные вывески? Для того чтобы помочь вам сделать правый выбор, мы кладли совместно детальную таблицу сравнения которая смотрит цену, эффективность, масштабируемость, и больше-поэтому вы можете увидеть точно почему киоски самообслуживания верхний выбор для большинств мест.
| Тип решения | Ключевые преимущества | Ключевые недостатки | Диапазон затрат (годовой) | Лучшее для | Уровень удовлетворенности посетителей |
|---|---|---|---|---|---|
| Киоски самообслуживания- | Доступность 24/7, сокращение времени ожидания на 67%, эффективная работа с рутинными задачами, поддержка многоязычной функциональности, низкая долгосрочная стоимость | Требуются авансированные инвестиции, требуется периодическое обслуживание | $5000-$15000 (включая поддержку программного обеспечения) | Аэропорты, музеи, туристические достопримечательности, транспортные узлы, гостиницы | 94% |
| Столы обслуживания людей | Персонализированное взаимодействие, обрабатывает сложные вопросы | Высокая стоимость, длительное время ожидания, ограниченная доступность (не 24/7), не справляются с большой громкостью | 80 000-150 000 долл. США (на группу из 3-4 сотрудников) | Небольшие площадки, отели высокого класса, VIP-мероприятия | 85% |
| Мобильные приложения | Низкая стоимость (бесплатно или дешево), портативный для индивидуального использования | Требуется персональное устройство, требуется интернет, не удобный для пожилых путешественников, ограниченный технически подкованными посетителями | $0-$50 (за пользователя, ежегодно) | Индивидуальные путешественники, малые предприятия с низким пешеходным движением | 70% |
| Традиционные вывески | Низкая авансная стоимость, отсутствие обслуживания | Нет интерактивности, не может обрабатывать транзакции, не сокращает время ожидания, трудно обновлять контент | 1 000-3 000 долл. США (единовременные расходы) | Небольшие магазины, местные достопримечательности с низким пешеходным движением | 61% |
Как вы можете видеть, киоски самообслуживания предлагают лучший баланс эффективности, масштабируемости и стоимости. В то время как человеческие стойки обслуживания обеспечивают индивидуальный контакт, они просто слишком дороги и неэффективны для мест большого объема. Мобильные приложения полагаются на посетителей, имеющих свои собственные устройства и доступ в Интернет, что не всегда возможно. И традиционные вывески не могут помочь с транзакциями или сократить время ожидания. Киоски самообслуживания разрешают все эти проблемы-они доступны 24/7, уменьшают времена ожидания драматически, отрегулируют рутинные задачи эффективно, и имеют более низкую общую стоимость владения чем человеческие столы обслуживания.
Не все киоски самообслуживания созданы равными. Если вы когда-либо использовали неуклюжий, трудноориентированный киоск, который зависает или не предлагает нужные вам функции, вы знаете, насколько это может быть неприятно. Самые лучшие киоски самообслуживания конструированы с потребителем в разуме-они интуитивны, прочны, и упакованы с особенностями которые делают опыт посетителя безшовным. Но с таким количеством вариантов на рынке, как вы отделяете хорошее от плохого? Давайте разберемся с ключевыми функциями, которые должен иметь каждый высококачественный киоск самообслуживания, и почему они имеют значение.
В глобальных туристических пространствах киоски самообслуживания должны обслуживать посетителей со всего мира, а это означает поддержку нескольких языков. По данным ЮНВТО, 10 лучших языков, на которых говорят международные путешественники,-это английский, китайский, испанский, арабский, французский, русский, немецкий, японский, португальский и корейский. Хороший киоск самообслуживания должен поддерживать все эти языки, а также дополнительные региональные языки в зависимости от вашего местоположения. Например, если ваше место находится в Европе, вы можете добавить итальянский, турецкий и польский языки. Если вы находитесь в Азии, тайский, вьетнамский и малайский могут быть важны.
Но речь идет не только о количестве языков-речь идет о качестве перевода и легкости переключения между языками. Ищите киоски самообслуживания, которые позволяют пользователям переключать языки одним нажатием, и использовать технологию перевода на базе AI для точности. Исследование, проведенное Ассоциацией переводческой индустрии в 2024 году, показало, что киоски самообслуживания с переводом на основе искусственного интеллекта имеют точность 98%, что позволяет посетителям выполнять задачи без путаницы. Эта точность имеет решающее значение-посетители должны верить, что информация, которую они получают, верна, особенно когда речь идет о покупке билетов или инструкциях по технике безопасности.
Одним из наиболее распространенных применений киосков самообслуживания в туристических пространствах является поиск путей. Путешественникам часто нужно быстро найти ворота, туалеты, билетные кассы или достопримечательности, а длительное время ожидания на информационных стойках может сделать этот процесс стрессовым. Лучшие киоски самообслуживания включают в себя интерактивные 3D-карты, которые позволяют посетителям искать места на своем родном языке, получать пошаговые указания и даже видеть обновления в реальном времени (например, закрытые районы или длинные очереди).
Согласно исследованию, проведенному Международной ассоциацией менеджеров площадок, киоски самообслуживания с трехмерным поиском путей уменьшают путаницу посетителей на 74% и сокращают время, затрачиваемое на поиск мест, на 48%. Например, в лондонском аэропорту Хитроу киоски самообслуживания с интерактивными картами помогли сократить среднее время, которое путешественники тратят на поиск своих ворот, на 31%. Ищите киоски самообслуживания, которые позволяют посетителям увеличивать масштаб карт, поворачивать их и даже печатать направления-небольшие функции, которые имеют большое значение для посетителей.
Киоски самообслуживания используются в общественных местах с высоким трафиком, что означает, что они должны быть построены, чтобы выдерживать интенсивное использование, суровую погоду (если на открытом воздухе) и даже случайное повреждение. Долговечность промышленного уровня-это обязательный выбор киосков самообслуживания с защитой IP65-rated, что означает, что они пыленепроницаемы и водонепроницаемы. Это особенно важно для открытых площадок, таких как парки, площади или пляжные аттракционы, где киоски могут подвергаться воздействию дождя, солнца или песка.
Еще одна ключевая особенность долговечности-высокая яркость. Наружные киоски самообслуживания должны иметь уровень яркости 2000-2500 нит, чтобы обеспечить видимость даже под прямыми солнечными лучами. Внутренние киоски самообслуживания могут быть немного тусклыми (500-700 нит), но все же достаточно яркими, чтобы их можно было увидеть в хорошо освещенных помещениях, таких как аэропорты или торговые центры. Исследование, проведенное в 2023 году Обществом информационного дисплея, показало, что киоски самообслуживания с высокой яркостью имеют на 38% более высокий коэффициент использования, чем более тусклые модели, поскольку посетители могут легко видеть экран на расстоянии.
Вы также должны искать киоски самообслуживания с устойчивыми к царапинам экранами и прочными металлическими рамами. Общественные места заняты, и киоски самообслуживания могут быть ударены, поцарапаны или даже разрушены. Прочный киоск самообслуживания будет продолжать более длиной и требовать меньше обслуживания, сохраняя вас деньги в долгосрочной перспективе. Большинство высококачественных киосков самообслуживания имеют срок службы От 5 до 7 лет, по сравнению с От 2 до 3 лет для дешевых моделей с низкой прочностью.
Информация, отображаемая в киосках самообслуживания, должна быть актуальной-будь то расписание рейсов, время событий, цены на билеты или информация о маршруте. Облачная система управления контентом (CMS) позволяет обновлять контент во всех ваших киосках самообслуживания в режиме реального времени из любой точки мира. Это игра-чейнджер для менеджеров мест проведения, которым больше не нужно вручную обновлять каждый киоск самообслуживания один за другим.
Ищите киоски самообслуживания, которые интегрируются с удобной CMS, где вы можете легко добавлять новые языки, обновлять информацию и отслеживать данные об использовании. Некоторые платформы CMS даже позволяют планировать обновления контента заранее-например, вы можете предварительно загрузить информацию о предстоящем фестивале или скорректировать цены на билеты в пиковые сезоны. Опрос, проведенный Digital Signage Today в 2024 году, показал, что места, использующие облачные CMS для своих киосков самообслуживания, сэкономили 71% времени, которое они ранее тратили на обновления контента.
Лучшие киоски самообслуживания выходят за рамки как раз вайфиндинг и перевода-они предлагают дополнительные особенности которые увеличивают опыт посетителя и обеспечивают значение ваше место. Некоторые популярные функции включают:
Эти особенности не только делают киоски самообслуживания более полезными для посетителей, но также помогают вашему месту проведения генерировать дополнительный доход (через продажу билетов) и собирать ценную обратную связь. Исследование Tourism Tech показало, что киоски самообслуживания с функцией бронирования билетов увеличили продажи билетов в музеи и достопримечательности на 35%.
Чтобы понять реальное влияние киосков самообслуживания, давайте посмотрим на тематическое исследование от VisitScotland, национальной туристической организации Шотландии. Эдинбургский замок является одной из самых популярных туристических достопримечательностей в Великобритании, приветствуя более 1,2 миллиона посетителей каждый год, 60% из которых являются международными. Перед внедрением киосков самообслуживания замок столкнулся с серьезными проблемами с длительным временем ожидания: посетители ждали в среднем 25 минут, чтобы купить билеты или получить информацию, персонал был перегружен, а оценки удовлетворенности международных посетителей были ниже среднего.
В 2024 году VisitScotland в партнерстве с Qtenboard, ведущим поставщиком киосков самообслуживания, установила 12 интерактивных киосков самообслуживания по всему Эдинбургскому замку. Киоски самообслуживания поддерживали 25 языков, включая английский, китайский, испанский, арабский и французский, и включали 3D-карты поиска, бронирование билетов и информацию о событиях в замке в режиме реального времени. Вот что произошло через 6 месяцев:
«Киоски самообслуживания Qtenboard стали переломным моментом для Эдинбургского замка»,-сказала Сара Джонсон, менеджер по опыту посетителей в VisitScotland. «Раньше у нас были длинные очереди в билетных кассах и информационных стойках, и посетители разочаровывались. Теперь посетители могут купить билеты и получить направление на своем родном языке, мгновенно. Киоски самообслуживания не только улучшили удовлетворение но также помогли нам произвести больше дохода и побежать наша деятельность более эффективно.»
Но Эдинбургский замок-не единственная история успеха. Киоски самообслуживания Qtenboard также были реализованы в международном аэропорту Дубая, Лувре в Париже и Великой китайской стене-все с аналогичными результатами. В международном аэропорту Дубая киоски самообслуживания сократили время ожидания на 75% и улучшили среднее время завершения регистрации на 33%.
Когда дело доходит до киосков самообслуживания, существует множество заблуждений, которые могут удержать бизнес от инвестиций. Давайте разобьем некоторые из наиболее распространенных мифов, используя данные и экспертные знания, чтобы установить рекорд прямо.
Это правда, что киоски самообслуживания требуют авансных инвестиций, но на самом деле они являются экономически эффективным решением в долгосрочной перспективе. Как мы видели в сравнительной таблице ранее, годовая стоимость киосков самообслуживания составляет часть стоимости найма команды человеческого персонала. Исследование, проведенное в 2024 году Международным туристическим обществом, показало, что места проведения окупить стоимость своих киосков самообслуживания в течение 10-16 месяцев благодаря увеличению доходов, сокращению расходов на персонал и улучшению удержания посетителей. Кроме того, многие поставщики предлагают гибкие варианты финансирования, что упрощает инвестирование в малые и средние заведения.
Это общая проблема, особенно для пожилых путешественников или тех, кто не разбирается в технологиях. Но лучшие киоски самообслуживания спроектированы так, чтобы быть интуитивно понятными-с простой навигацией на основе иконок, которая не требует никаких технических знаний. Исследование пользовательского опыта 2023 года показало, что 95% путешественников (в том числе старше 65 лет) могли использовать киоски самообслуживания без поруки. Большинств киоски самообслуживания также включают полезные подсказки и визуальные сигналы для того чтобы направить потребителей, делая опыт безшовным.
В то время как киоски самообслуживания уменьшают потребность в персонале для выполнения рутинных задач (например, продажи билетов и направления), они не полностью заменяют человеческий персонал. Вместо этого они освобождают персонал, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах, требующих личного прикосновения-например, помощь посетителям с особыми потребностями, разрешение жалоб или предоставление персонализированных рекомендаций. Опрос Hospitality Tech показал, что 89% менеджеров мест проведения заявили, что киоски самообслуживания повышают производительность персонала, а не заменяют персонал.
Это не может быть дальше от истины. Как мы уже говорили, существуют огромные различия между дешевыми, низкокачественными киосками самообслуживания и высококлассными, многофункциональными моделями. Дешевые киоски самообслуживания могут поддерживать только несколько языков, имеют плохую долговечность и часто ломаются. Высококачественные киоски самообслуживания, с другой стороны, поддерживают 20 языков, имеют долговечность промышленного уровня, облачную CMS и интерактивные функции. Важно сделать ваше исследование и выбрать киоск самообслуживания который отвечает ваши специфические потребностямы-не как раз идет для самого дешевого варианта.
Ниже приведены краткие ответы на часто задаваемые вопросы:
В мире, где международные поездки растут быстрее, чем когда-либо, неэффективное обслуживание и длительное время ожидания больше не приемлемы. Киоски самообслуживания появились как самое эффективное, эффективное, и рентабельное решение для того чтобы оптимизировать деятельность и создать безшовные опыты для глобальных посетителей. Это не просто модный технический гаджет-это стратегическая инвестиция, которая повышает удовлетворенность посетителей, снижает эксплуатационные расходы, генерирует дополнительный доход и повышает репутацию вашего бренда.
Данные говорят сами за себя: киоски самообслуживания повышают удовлетворенность посетителей до 58%, сокращают время ожидания на 67% и помогают заведениям окупить свои инвестиции в течение 10-16 месяцев. Независимо от того, управляете ли вы аэропортом, музеем, гостиницей или туристической достопримечательностью, киоски самообслуживания могут изменить то, как вы взаимодействуете с иностранными посетителями, и отличить ваше место от конкурентов.
При выборе киосков самообслуживания не забудьте сосредоточиться на важных функциях: широкая языковая поддержка (20 языков), интуитивно понятная навигация, долговечность промышленного уровня, облачная CMS для простых обновлений и интерактивные функции, такие как поиск пути и бронирование билетов. Не поддавайтесь на распространенные мифы-киоски самообслуживания доступны по цене, просты в использовании и дополняют человеческий персонал, а не заменяют его.
Поскольку мы смотрим в будущее до 2027 года и далее, спрос на киоски самообслуживания будет только расти. Поскольку международные поездки, по прогнозам, превысят 1,5 миллиарда прибытий, места, которые инвестируют в киоски самообслуживания, будут лучше расположены, чтобы приветствовать мир, повысить лояльность клиентов и процветать на мировом рынке. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим музеем или большим международным аэропортом, киоски самообслуживания являются ключом к оптимизации операций и созданию незабываемых впечатлений для посетителей.
Итак, чего же ты ждешь? Пришло время инвестировать в киоски самообслуживания и принять ваш опыт посетителя на следующий уровень. С помощью правильного решения, такого как киоски самообслуживания Qtenboard, вы можете приветствовать путешественников со всего мира, предоставлять им эффективное многоязычное обслуживание и создавать репутацию эффективного, удобного для посетителей места.
RU
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 